Política de Troca e Devolução
Na OFFS STORE, nossa principal missão é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar! Abaixo, explicamos de forma clara e simples como funcionam os processos de troca e devolução.
**1. Condições para Troca ou Devolução**
- **Prazo para Troca ou Devolução:** Você tem até **7 dias corridos** após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- **Estado do Produto:** O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais, embalagens e acessórios que o acompanhavam.
- **Produtos com Defeito:** Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional, dentro do prazo de **30 dias** após o recebimento.
**2. Como Solicitar a Troca ou Devolução**
- Envie um Whatsapp para 31-996300732 e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
- Informe o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido, o motivo da troca ou devolução e, caso aplicável, o defeito do produto.
**3. Custos de Frete**
- **Troca por outro produto:** O frete para o envio de novos produtos será arcado por nós, caso o motivo da troca seja um defeito ou erro da loja. Se a troca for por motivo pessoal (como tamanho ou estilo), o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução e reenvio.
- **Devolução por arrependimento:** O frete da devolução será de responsabilidade do cliente.
**4. Como Funciona o Processo de Troca?**
- **Devolução por Arrependimento ou Tamanho Errado:**
1. O cliente solicita a troca ou devolução dentro do prazo estabelecido.
2. O produto é enviado de volta para nossa central de distribuição.
3. Assim que recebermos o item, realizamos a conferência das condições do produto.
4. Em caso de troca, o novo produto será enviado no mesmo prazo de envio da primeira compra.
- **Troca por Defeito ou Erro na Entrega:**
1. O cliente entra em contato conosco para informar o defeito ou erro.
2. O produto será analisado por nossa equipe.
3. Se confirmada a falha, o produto será trocado ou devolvido sem custos adicionais.
**5. Reembolso**
Caso a devolução seja confirmada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- **Cartão de Crédito:** O reembolso será feito diretamente na fatura do cartão, e o prazo para processamento pode variar conforme a administradora.
- **Boleto Bancário ou PIX:** O reembolso será realizado via depósito bancário na conta informada pelo cliente, em até **10 dias úteis**.
**6. Exceções e Situações Especiais**
- **Produtos com Sinais de Uso:** Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
- **Alterações no Preço ou Descontos:** Se o produto for comprado com desconto promocional, o valor da troca será o preço pago.
**Dúvidas?**
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco! Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra para você.
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